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ShopEx售后服务退换货功能增强版,会员可填写快递单号,管理员可登记包裹!

时间:2014-07-12 02:04 来源:MyShopEx插件站 作者:本站原创 点击:

ShopEx现有的售后服务功能比较简单,对于业务量大的商家不容易满足功能要求,一般的售后服务有退货和换货2种!但实际上可以归为一种售后服务,退货即可。换货实际上就是先退货,然后再重新下订单就行了。

退货的一般流程为:

会员:登录退货申请,填写退货所发送的快递公司和快递单号,等待管理员审核;

售后管理员:接收到包裹、核对包裹中的商品与退货申请中的商品是否一致,如果一致,则进行订单的退货和退款操作、售后处理完成。

以下为新设计的退货流程:

一、会员部分:

会员对某个订单发起售后退货申请,填写相关信息,包括寄回商品时的快递公司和快递单号,以及其它相关要填写的信息。


二、管理员部分:

1、业务量大的商家,售后管理员每天肯定是会收到很多退回的包裹,这时后台就需要有一个专门登记退回包裹的地方,每收一个包裹就需要登记在系统中,同时,系统也会自动比对这个包裹是对应哪个会员所申请的退货申请,省去了原来需要人工一个一个核对包裹是哪个售后申请的:

填写包裹的基本信息,以及包裹里面有哪些东西。到时可以用来跟售后申请里面的商品信息进行自动对比。(友情提示:如果管理员在收到包裹进行登记的时候,客户还没有提交售后申请,也没关系,您如实登记包裹里面有哪些商品就行。在会员补登记售后申请的时候,同样会自动进行对比并且关联上所登记的这个包裹信息

填写完了,点击“提交”,包裹登记完毕。

登记后,自动与会员所登记售后退货申请中的快递单号进行对比,自动关联售后申请单。


然后由专门的售后处理人员进行售后信息的处理:

直接点击退货退款按钮,一键退货退款。(原来需要分别去订单管理列表里面找到对应的订单,然后分别点击退货和退款进行处理,效率低下!)

OK,退货退款成功(退款是直接退回到会员的预存款账户)。


然后检查一下相应的订单是否处理完毕:

订单已退货退款。

(责任编辑:admin)
标签:shopex登记快递单号售后退货包裹
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